Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 29 août 2026

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Pokestock collecte, utilise, conserve et partage les données personnelles des visiteurs et clients de sa boutique en ligne.

En utilisant le site, en créant un compte, en passant une commande ou en contactant Pokestock, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance de cette politique.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site est :

Pokestock

Pour toute question relative à vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur le site.

2. Données personnelles collectées

Pokestock peut notamment collecter les catégories de données suivantes :

• nom et prénom ;
• adresse de facturation ;
• adresse de livraison ;
• adresse électronique ;
• numéro de téléphone ;
• informations relatives aux commandes ;
• historique d’achat ;
• informations relatives aux retours et remboursements ;
• échanges avec le service client ;
• informations relatives au compte client ;
• adresse IP ;
• données relatives au navigateur et à l’appareil utilisé ;
• pages consultées et interactions avec le site ;
• préférences marketing ;
• informations relatives aux cookies et autres traceurs ;
• informations nécessaires à la prévention de la fraude.

Les informations bancaires complètes ne sont pas directement conservées par Pokestock. Elles sont traitées par les prestataires de paiement sécurisés utilisés lors du passage de la commande.

3. Origine des données

Les données personnelles peuvent être collectées :

• directement auprès du client lorsqu’il passe une commande ;
• lors de la création ou de l’utilisation d’un compte client ;
• lorsqu’une personne remplit un formulaire ;
• lors d’un échange avec le service client ;
• lors de l’inscription à une communication commerciale ;
• automatiquement lors de la navigation sur le site ;
• auprès des prestataires nécessaires au traitement d’une commande, d’un paiement ou d’une livraison ;
• auprès des outils de mesure d’audience, sous réserve des choix exprimés en matière de cookies.

4. Finalités des traitements

Pokestock utilise les données personnelles pour les finalités suivantes :

• enregistrer et traiter les commandes ;
• vérifier les paiements ;
• préparer, expédier et suivre les colis ;
• transmettre les informations nécessaires aux transporteurs ;
• gérer les comptes clients ;
• répondre aux demandes adressées au service client ;
• gérer les retours, remboursements, litiges et garanties ;
• envoyer les confirmations de commande et informations de livraison ;
• gérer les précommandes et informer les clients de leur évolution ;
• prévenir les paiements frauduleux et sécuriser la boutique ;
• respecter les obligations comptables, fiscales et légales ;
• améliorer le fonctionnement, les performances et l’ergonomie du site ;
• mesurer l’audience et analyser l’utilisation du site ;
• personnaliser l’expérience utilisateur lorsque cela est autorisé ;
• envoyer des communications commerciales lorsque le destinataire y a consenti ou lorsque la réglementation le permet ;
• gérer les avis clients et enquêtes de satisfaction ;
• défendre les droits de Pokestock en cas de réclamation ou de contentieux.

5. Bases légales

Selon la finalité concernée, les traitements reposent sur l’une des bases légales suivantes :

Exécution du contrat

Cette base concerne notamment :

• la gestion des commandes ;
• le paiement ;
• la préparation et l’expédition ;
• le suivi de livraison ;
• la gestion des retours ;
• les demandes liées à une commande ;
• la gestion du compte client.

Obligation légale

Certaines données sont traitées ou conservées afin de respecter les obligations comptables, fiscales, réglementaires et judiciaires applicables.

Intérêt légitime

Pokestock peut s’appuyer sur son intérêt légitime pour :

• sécuriser son site ;
• prévenir la fraude ;
• améliorer ses services ;
• établir des statistiques nécessaires à son activité ;
• gérer les réclamations ;
• défendre ses droits.

Cet intérêt est mis en balance avec les droits et libertés des personnes concernées.

Consentement

Le consentement peut notamment être utilisé pour :

• l’envoi de certaines communications commerciales ;
• le dépôt de cookies publicitaires ou de mesure d’audience non essentiels ;
• certaines opérations de personnalisation publicitaire.

Le consentement peut être retiré à tout moment.

6. Données nécessaires à la commande

Certaines informations sont indispensables pour conclure et exécuter la vente.

Le refus de fournir le nom, les coordonnées, l’adresse de livraison ou les informations nécessaires au paiement peut empêcher Pokestock de traiter la commande.

Les champs obligatoires sont normalement identifiés lors de leur collecte.

7. Destinataires des données

Les données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour accomplir leurs missions.

Elles peuvent notamment être transmises :

• à Shopify, qui fournit l’infrastructure technique de la boutique ;
• aux prestataires de paiement ;
• aux banques et organismes financiers concernés ;
• aux transporteurs, notamment Colissimo et Mondial Relay lorsqu’ils sont sélectionnés ;
• aux prestataires logistiques ;
• aux solutions de messagerie électronique ;
• aux prestataires d’hébergement et de maintenance ;
• aux outils de service client ;
• aux prestataires de mesure d’audience ;
• aux plateformes publicitaires, sous réserve du consentement requis ;
• aux prestataires de collecte et d’affichage d’avis ;
• aux conseils, assureurs, autorités administratives ou judiciaires lorsque cela est nécessaire.

Ces destinataires ne reçoivent que les informations nécessaires à leurs missions.

Pokestock ne vend pas les données personnelles de ses clients contre rémunération.

8. Shopify

La boutique Pokestock fonctionne avec la plateforme Shopify.

Shopify traite certaines données personnelles pour fournir l’hébergement, le panier, le paiement, la gestion des commandes et les fonctionnalités techniques de la boutique.

L’utilisation des données par Shopify est également régie par ses propres documents de confidentialité et conditions contractuelles.

Certaines fonctionnalités Shopify peuvent analyser les interactions avec plusieurs boutiques afin d’améliorer la sécurité, la mesure des performances ou la personnalisation, selon les réglages applicables et les choix de l’utilisateur.

9. Paiements

Les paiements sont traités par les prestataires disponibles au moment de la commande.

Pokestock ne reçoit généralement pas le numéro complet de la carte bancaire. Les prestataires de paiement peuvent conserver et traiter les informations nécessaires à l’autorisation, à la sécurisation et à la preuve du paiement.

Ils peuvent également réaliser des contrôles destinés à prévenir la fraude.

10. Livraison

Les informations nécessaires à la livraison peuvent être communiquées au transporteur sélectionné, notamment :

• le nom du destinataire ;
• l’adresse de livraison ;
• le numéro de téléphone ;
• l’adresse électronique ;
• les informations nécessaires à l’identification et au suivi du colis.

Ces données sont utilisées pour exécuter la livraison et transmettre les notifications correspondantes.

11. Communications commerciales

Lorsqu’une personne s’inscrit à une newsletter ou accepte de recevoir des offres commerciales, Pokestock peut lui envoyer des informations relatives :

• aux nouveaux produits ;
• aux précommandes ;
• aux remises ;
• aux retours en stock ;
• aux événements ou opérations commerciales.

Le destinataire peut se désinscrire à tout moment grâce au lien présent dans les messages ou en utilisant le formulaire de contact.

Le retrait du consentement n’affecte pas la légalité des communications envoyées avant ce retrait.

Les messages indispensables à l’exécution d’une commande, comme les confirmations de paiement ou de livraison, ne constituent pas des communications commerciales.

12. Cookies et traceurs

Le site peut utiliser des cookies et technologies similaires.

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies permettent notamment :

• le fonctionnement du panier ;
• la mémorisation de la session ;
• la sécurisation du site ;
• le passage de la commande ;
• l’accès au compte client ;
• la conservation des préférences techniques.

Ils peuvent être utilisés sans consentement lorsqu’ils sont strictement nécessaires au service demandé.

Cookies de mesure d’audience

Ils servent à comprendre la fréquentation du site, les pages consultées et les performances de la boutique.

Lorsque la réglementation l’exige, ils ne sont déposés qu’après consentement.

Cookies publicitaires

Ils peuvent être utilisés pour mesurer les campagnes, limiter la répétition des publicités ou proposer des contenus publicitaires plus pertinents.

Ces traceurs sont soumis au consentement préalable lorsque celui-ci est requis.

L’utilisateur peut accepter, refuser ou personnaliser les cookies depuis le bandeau ou l’outil de gestion mis à disposition sur le site. Il doit également pouvoir modifier son choix ultérieurement.

Le blocage de certains cookies peut affecter certaines fonctionnalités non essentielles du site.

13. Réseaux sociaux

Le site peut contenir des liens ou fonctionnalités associés à des réseaux sociaux.

Lorsqu’un utilisateur interagit avec ces éléments, les plateformes concernées peuvent collecter des informations selon leurs propres politiques de confidentialité.

Pokestock n’est pas responsable des traitements réalisés de manière indépendante par ces plateformes.

14. Durées de conservation

Les données sont conservées pendant une durée proportionnée à leur finalité.

À titre indicatif :

• les données nécessaires à la gestion d’une commande sont conservées pendant la relation contractuelle puis archivées pendant la durée nécessaire au respect des obligations légales et à la gestion des contentieux ;
• les documents comptables et factures peuvent être conservés pendant 10 ans ;
• les données relatives aux prospects peuvent être conservées jusqu’au retrait du consentement ou pendant une durée maximale de 3 ans à compter du dernier contact actif, sauf obligation ou justification différente ;
• les demandes adressées au service client sont conservées pendant la durée nécessaire à leur traitement puis pendant la durée utile à la preuve et à la défense des droits ;
• les données liées à un litige peuvent être conservées jusqu’à l’expiration des délais de recours ;
• les choix relatifs aux cookies peuvent être conservés pendant une durée permettant de respecter la décision de l’utilisateur, généralement 6 mois ;
• les données techniques et de sécurité sont conservées pendant une durée proportionnée aux risques et aux besoins de prévention de la fraude.

À l’expiration de ces durées, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées avec un accès limité lorsqu’une obligation légale l’exige.

15. Transferts hors de l’Espace économique européen

Certains prestataires techniques peuvent traiter des données depuis des pays situés en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts ont lieu, Pokestock et ses prestataires doivent utiliser un mécanisme reconnu par la réglementation, notamment :

• une décision d’adéquation ;
• les clauses contractuelles types de la Commission européenne ;
• des garanties contractuelles et techniques appropriées.

Les informations complémentaires relatives aux garanties utilisées peuvent être demandées par le formulaire de contact.

16. Sécurité

Pokestock met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les données personnelles contre :

• la perte ;
• l’accès non autorisé ;
• la divulgation ;
• l’altération ;
• la destruction ;
• l’utilisation frauduleuse.

Toutefois, aucun système informatique ni aucune transmission sur Internet ne peut garantir une sécurité absolue.

Le client doit conserver ses identifiants de connexion confidentiels et informer Pokestock s’il suspecte une utilisation non autorisée de son compte.

17. Droits des personnes

Dans les conditions prévues par la réglementation, chaque personne peut exercer les droits suivants :

• droit d’accès à ses données ;
• droit de rectification ;
• droit à l’effacement ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d’opposition ;
• droit à la portabilité ;
• droit de retirer son consentement à tout moment ;
• droit de définir des directives relatives au sort de ses données après son décès ;
• droit de ne pas faire l’objet d’une décision produisant des effets juridiques fondée exclusivement sur un traitement automatisé, lorsque les conditions légales sont réunies.

Certains droits peuvent être limités lorsque le traitement est nécessaire au respect d’une obligation légale, à l’exécution d’un contrat ou à la défense de droits en justice.

18. Exercice des droits

Pour exercer ses droits, l’utilisateur doit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site et préciser :

• son nom ;
• l’adresse électronique associée à son compte ou à sa commande ;
• la nature de sa demande ;
• les informations permettant d’identifier les données concernées.

Une preuve d’identité pourra être demandée uniquement lorsque cela est nécessaire pour éviter une divulgation frauduleuse.

Pokestock répond dans les délais prévus par la réglementation.

19. Réclamation auprès de la CNIL

Si une personne estime que ses droits ne sont pas respectés, elle peut adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés :

CNIL – 3 place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris Cedex 07

Site : www.cnil.fr

20. Protection des mineurs

La boutique n’a pas pour objectif de collecter volontairement des données personnelles auprès de mineurs n’ayant pas la capacité juridique requise pour effectuer un achat.

Les commandes doivent être réalisées par une personne majeure ou avec l’autorisation du représentant légal compétent.

Si Pokestock apprend que des données ont été collectées de manière irrégulière auprès d’un mineur, elles pourront être supprimées.

21. Liens externes

Le site peut contenir des liens vers des sites exploités par des tiers.

Pokestock ne contrôle pas leurs pratiques et invite l’utilisateur à consulter leurs propres politiques de confidentialité avant de leur transmettre des informations.

22. Modification de la politique

Pokestock peut modifier la présente politique afin de tenir compte :

• d’une évolution réglementaire ;
• d’un changement dans les services proposés ;
• de l’ajout ou du retrait d’un prestataire ;
• d’une évolution technique du site.

La version applicable est celle publiée sur le site à la date de la consultation. La date de dernière mise à jour figure en haut du document.