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Collection K.O - 30e Anniversaire
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Paiement sécurisé · Produits authentiques · Expédition suivie
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Dernière mise à jour : 29 août 2026
La présente politique s’applique aux commandes passées sur la boutique en ligne Pokestock.
Les zones de livraison disponibles sont affichées lors du passage de la commande.
Pokestock se réserve le droit de ne pas proposer la livraison vers certaines destinations lorsque les transporteurs disponibles ne permettent pas d’assurer un acheminement suffisamment fiable.
Selon la destination et les options proposées au moment de la commande, les colis peuvent être expédiés par :
Le client sélectionne son mode de livraison parmi les options disponibles.
Les produits disponibles en stock sont généralement préparés et remis au transporteur dans un délai de 48 heures ouvrées suivant la validation de la commande et du paiement.
Ce délai ne comprend pas :
Le délai ou la date de livraison affiché lors de la commande constitue l’information applicable à la commande concernée.
Le délai total comprend :
Les estimations communiquées par les transporteurs peuvent varier selon la destination, la période de l’année et les éventuels incidents logistiques.
Lorsqu’une date ou un délai précis est indiqué lors de la commande, Pokestock s’engage à respecter cette information sous réserve des événements légalement admis.
En l’absence de délai expressément annoncé, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard dans le délai légal applicable.
Une précommande permet de réserver un produit avant sa disponibilité officielle.
La date de sortie ou d’expédition affichée est fondée sur les informations communiquées par les fabricants, distributeurs ou fournisseurs. Elle peut être modifiée par ces derniers.
Pokestock informe les clients lorsqu’un changement important de disponibilité ou de calendrier est porté à sa connaissance.
Les produits en précommande sont expédiés après leur réception et leur contrôle par Pokestock.
Lorsque plusieurs précommandes possèdent des dates de sortie différentes, la commande peut être expédiée lorsque tous les articles sont disponibles, sauf indication contraire.
Les produits limités peuvent également faire l’objet d’une réduction d’allocation décidée par le fabricant ou le distributeur. Dans ce cas, Pokestock peut proposer une nouvelle date, un produit de remplacement ou le remboursement du produit indisponible.
Une commande contenant à la fois des produits disponibles et des produits en précommande peut être expédiée lorsque la totalité des produits est disponible.
Si le client souhaite recevoir séparément les produits déjà disponibles, des frais de livraison supplémentaires peuvent être demandés avant la création du second envoi.
Le client doit vérifier attentivement son adresse avant de confirmer sa commande.
Pokestock ne peut garantir la modification d’une adresse après le début de la préparation ou l’expédition du colis.
En cas d’adresse incomplète ou erronée, le colis peut être retourné à Pokestock. Une nouvelle expédition pourra être proposée après paiement des frais correspondants.
Lorsque Mondial Relay ou un service équivalent est sélectionné, le client doit choisir un point relais valide et surveiller les notifications du transporteur.
Le colis doit être retiré dans le délai indiqué par le transporteur.
À défaut de retrait, le colis peut être retourné à Pokestock. Une nouvelle expédition pourra nécessiter le paiement de nouveaux frais de livraison.
Lorsqu’un suivi est disponible, son numéro est transmis à l’adresse électronique utilisée lors de la commande.
Le suivi peut nécessiter plusieurs heures avant d’être actualisé par le transporteur.
Le client doit vérifier ses courriers indésirables et l’exactitude de son adresse électronique.
Pokestock reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la remise matérielle du colis au client ou à la personne désignée par celui-ci.
Lorsque le client choisit personnellement un transporteur différent de ceux proposés par Pokestock, le transfert des risques peut intervenir lors de la remise du colis à ce transporteur, conformément à la réglementation.
Lorsqu’un suivi indique que le colis a été livré mais que le client affirme ne pas l’avoir reçu, celui-ci doit :
Pokestock pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur. Le client devra transmettre les informations et attestations nécessaires au traitement du dossier.
Aucun remboursement ne pourra être décidé avant l’obtention des informations nécessaires à l’enquête, sans préjudice des droits légaux du consommateur.
Le client doit examiner l’état extérieur du colis lors de sa livraison.
En présence de dommages visibles, il est recommandé :
La réclamation doit inclure des photographies du colis, de son contenu et des protections intérieures.
En cas de retard, le client peut contacter Pokestock afin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur.
Si la date ou le délai annoncé n’est pas respecté, le client bénéficie des recours prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité de demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, lorsque les conditions légales sont réunies, la résolution de la vente.
Pour toute question relative à une expédition, le client doit utiliser le formulaire de contact du site en indiquant son numéro de commande.