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Collection K.O - 30e Anniversaire
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Paiement sécurisé · Produits authentiques · Expédition suivie
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Dernière mise à jour : 29 août 2026
La présente politique s’applique aux achats réalisés sur la boutique en ligne Pokestock.
Conformément au Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour les commandes livrées en plusieurs colis, ce délai commence à courir à compter de la réception du dernier colis.
La demande doit être transmise à Pokestock au moyen du formulaire de contact disponible sur le site. Elle doit préciser :
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours calendaires pour retourner les produits concernés.
Les produits doivent être correctement emballés et retournés avec tous leurs accessoires, notices, protections et emballages d’origine.
L’adresse et les instructions de retour sont communiquées après validation de la demande. Aucun retour envoyé sans demande préalable ne pourra être correctement identifié ou traité.
Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Les cartes, boosters, displays, coffrets, collections, produits scellés et objets de collection doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente.
L’ouverture, la détérioration ou la suppression d’un film de protection, d’un blister, d’un scellé ou de l’emballage d’origine peut entraîner une dépréciation importante du produit. Pokestock pourra déduire du remboursement la perte de valeur résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour examiner le produit, conformément à la réglementation applicable.
Un produit incomplet, utilisé, détérioré, taché, modifié ou endommagé du fait d’un emballage de retour insuffisant pourra faire l’objet d’une réduction du remboursement correspondant à sa dépréciation.
Dans le cadre d’une rétractation liée à un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Le client reste responsable de l’acheminement du colis jusqu’à sa réception par Pokestock. Il est fortement recommandé d’utiliser un envoi suivi et de conserver la preuve de dépôt.
Lorsque le retour résulte d’une erreur de Pokestock, d’un produit non conforme ou d’un produit endommagé avant sa livraison, les modalités de prise en charge sont communiquées après examen du dossier.
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Pokestock rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard de la commande dans les conditions prévues par la loi.
Les éventuels suppléments correspondant à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Pokestock peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est réalisé avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour employer un autre moyen ne générant aucuns frais supplémentaires.
Les délais d’apparition du remboursement peuvent ensuite varier selon la banque ou le prestataire de paiement du client.
Le client doit vérifier l’état de sa commande dès sa réception.
En cas de produit endommagé, défectueux, incomplet ou différent du produit commandé, il doit contacter Pokestock rapidement en transmettant :
Le client ne doit pas jeter l’emballage ni renvoyer spontanément le produit avant d’avoir reçu les instructions de Pokestock.
Cette procédure ne limite pas les droits du client au titre des garanties légales de conformité et des vices cachés.
Lorsque le colis présente des dommages visibles au moment de la livraison, le client est invité à émettre des réserves précises auprès du transporteur ou à refuser le colis lorsque son état le justifie.
Des réserves générales telles que « sous réserve de déballage » peuvent être insuffisantes. Les dommages constatés doivent être décrits aussi précisément que possible.
Le client doit ensuite contacter Pokestock avec les justificatifs disponibles afin qu’une enquête puisse être ouverte auprès du transporteur.
Une précommande correspond à la réservation d’un produit dont la disponibilité ou la date d’expédition est ultérieure.
Les dates de sortie et de livraison annoncées sont prévisionnelles et peuvent être modifiées par les fabricants, distributeurs, fournisseurs ou transporteurs.
Le caractère limité, collector ou précommandé d’un produit ne supprime pas les droits légaux du consommateur.
Toute demande d’annulation formulée avant l’expédition doit être transmise par le formulaire de contact. Lorsqu’une commande a déjà été préparée ou expédiée, elle suit la procédure de rétractation et de retour décrite dans la présente politique.
Après réception d’une précommande, le client bénéficie du délai légal de rétractation applicable aux ventes à distance.
Lorsqu’une commande contient simultanément des produits disponibles et des produits en précommande, son expédition peut être réalisée lorsque tous les articles sont disponibles, sauf indication contraire affichée au moment de la commande.
En cas de retour partiel, seuls les produits effectivement retournés sont remboursés. Le remboursement éventuel des frais de livraison est déterminé conformément aux règles légales applicables à la situation.
Pokestock ne garantit pas la possibilité d’effectuer un échange direct, notamment pour les produits en édition limitée ou épuisés.
Lorsqu’un échange ne peut pas être proposé, le produit peut être retourné selon les conditions applicables, puis une nouvelle commande peut être passée séparément sous réserve de disponibilité.
Le fait de refuser un colis ou de ne pas le retirer auprès du transporteur ne constitue pas nécessairement une notification claire de rétractation.
Le client doit informer Pokestock explicitement de sa décision. Les frais réellement occasionnés par un retour résultant d’une adresse erronée, d’une absence de retrait ou d’un refus non justifié pourront être traités selon la situation et dans les limites autorisées par la loi.
Les produits vendus par Pokestock bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
Ces garanties s’appliquent indépendamment du droit de rétractation et de toute éventuelle garantie commerciale.
Le client peut utiliser le modèle suivant :
À l’attention de Pokestock,
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Numéro de commande :
Produit(s) concerné(s) :
Commandé(s) le :
Reçu(s) le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi sur papier :
Pour toute demande de retour, de remboursement ou relative à une commande, le client doit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site Pokestock.